Chính sách bảo hành

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

 

1. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm bán ra bởi Hoàng Gia Mobile còn thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành,  phiếu bán hàng kiêm phiếu bảo hành.
  • Các sản phẩm có tính năng chống nước, chịu va đập, Quý khách được thử trực tiếp tại cửa hàng Hoàng Gia Mobile và không được bảo hành các tính năng này trong quá trình sử dụng.

 

2. Thời hạn bảo hành

  • Hàng mới brand new bảo hành 12 tháng (không bao gồm nguồn, ổ cứng, màn hình, TouchID, FaceID)
  • Hàng likenew 99% bảo hành 06/12 tháng tùy dòng máy (không bao gồm nguồn, ổ cứng, màn hình, TouchID, FaceID)
  • Hàng qua sử dụng bảo hành 03/06 tháng tùy dòng máy (không bao gồm nguồn, ổ cứng, màn hình, TouchID, FaceID)
  • Phụ kiện tặng kèm theo máy bảo hành 06/12 tháng tùy dòng máy.

 

3. Từ chối bảo hành

  • Sản phẩm được dán tem trên ốc (nếu có) bị rách, bong, mất, dán lại.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học (rơi vỡ, va đập, chèn đè, cong vênh, …), trầy xước, móp méo, không như hình dạng chuẩn.
  • Sản phẩm bị mở bởi người dùng hoặc bên thứ 3.
  • Hỏng hóc do sử dụng sản phẩm ngoài điều kiện cho phép, không đúng theo tài liệu hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
  • Không bảo hành nguồn, màn hình, ổ cứng; chân sim, chân thẻ nhớ, giắc tai nghe. (đây là những hư hỏng dễ bị do thời gian đầu chưa quen sử dụng, nhiều khách hàng sử dụng không đúng cách)
  • Số Serial/iMei của sản phẩm đã bị tẩy, xóa mờ, mất. Tình trạng sóng, mạng kém, không ổn định do chất lượng mạng điện thoại hoặc do sim.
  • Trường hợp sản phẩm bị can thiệp phần mềm hệ thống dẫn đến lỗi.

 

4. Tiếp nhận bảo hành

Thời gian tiếp nhận máy bảo hành : 9h-17h hàng ngày (trừ các ngày lễ tết).

  • Nếu lỗi về phần mềm Hoàng Gia Mobile sẽ nhận lại hỗ trợ chậm nhất trong vòng 48h.
  • Nếu lỗi về phần cứng và hết thời gian đổi máy Hoàng Gia Mobile sẽ nhận lại máy để xử lý từ 3-10 ngày.
  • Trường hợp nếu lỗi không thể khắc phục, Hoàng Gia Mobile sẽ hẹn quý khách trong vòng 2 tuần tiếp theo để đổi main, máy với tình trạng tương đương hoặc nhập lại với mức giá thỏa thuận.